回到前台后陈新发现已经空无一人，他的搭档苏永科不知道去了哪里。陈新只能孤军奋战，自己看起了导游手册。
关于这个副本，上面写了一句话：“酒店前台是酒店的心脏，他们的工作直接影响客人的第一印象和最终体验。”后面还陈列着各种需要完成的工作。
第一步，帮助客户办理入住。
一、前台需要热情地问候抵达的客人。
只有我一个人热情呢。陈新在心里默默吐槽，略过看下一行。
二、核对客人预定信息。陈新指尖摸着自己刚记录的本子，一行一行对过去：姓名、预定渠道（意料之中都是幻境引擎app）、入住天数······
看到房型的时候陈新一愣，几乎所有人都住的双人房或者大床房，只有首尾房是单人床。
陈新猜测这就是这个副本的单人线了。
三、根据客人需求和房间情况，灵活地进行房间升级推销或安排。
这一点陈新刚才太忙没顾得上，几乎所有人都是按照原定的房间安排的。
没等陈新懊悔，一旁的电话突然响了。陈新被吸引过去，才发现电话前贴着一条标语：
不要让你的客户等太久，请在三声前接起电话。
陈新不敢想耽搁后会有什么后果，他速度把听筒放到耳边：“您好，云川酒店前台，请问有什么可以帮助您？”
“我是148房间的客人，隔壁很吵，你让他们闭嘴。再给我送一副耳塞上来。”
陈新眼耳共用，很快在登记表上找到了电话那头的信息：“好的，请确认一下，您是148房间的王先生对吧，您的耳塞会在十分钟后送到。”陈新顿了顿才继续说，“您说我噪音问题我们会尽快反馈的。”
等对方挂断电话，陈新才皱着眉头又检查了一遍入住情况。果然，这位王先生所在的14楼根本没有别人入住。
陈新没有跟对方说这件事，而是拿出一次性耳塞准备送上楼。
这件酒店有个特色，据说每间房都是根据客户的童年爱好定制的风格，所以很多非恐怖爱好者也会好奇地报名一试。但往往会被吓得不轻，怒而差评，所以这个副本对于导游而言并不是一件轻松的活。
陈新还是希望用自己的服务挽回一些好评。
云川酒店，顾名思义，强调的是云端概念，因为楼层高耸入云得名。它总共379米，拥有528间客房，对比起每轮入住的游客，它简直可以称得上空旷。
奇怪的是这座酒店只有一个电梯。
一楼电梯抵达，从里面走出来两个女生，看到陈新很兴奋。其中一个女生拦住了他：“你好，可以带我们去别的房间逛逛吗？”
陈新发现她们正是登记时替她说话的向敏和去卫生间的周宁。
“不好意思，”陈新面带歉意，“所有没人入住的房间都是锁住的。你们参观是有什么需求吗？”
周宁也不好意思起来，解释道：“我们现实里是设计师，听说这个副本的房间很有意思才进来的。如果你不方便的话也没事，打扰了。”
对方并不强求，陈新思索了一下：“我正要去给14楼的客人送耳塞，可以带你们一起上楼，你们可以询问一下他是否同意。”
不怪她俩要寻求陈新帮助，酒店为了客户安全，设置了房卡只能刷自己所在楼层，加上云川酒店楼层高，入住的酒店间隔可能相差几十楼。
电梯设计成四面透明，好让客户能够更好地观看夜景。陈新清晰地感受到“拔地而起”，可惜在副本里，他们从玻璃里望去，外面一片漆黑，不仅路灯没有，连住宅的灯光也不存在，仿佛整个世界就只有这一栋楼。
陈新见怪不怪，身后的周宁扯了扯他的衣角：“谢谢你。”
陈新愣了下才反应过来对方是感谢他的裤子，他摇摇头：“应该的。”
一旁的向敏笑嘻嘻的：“那我们会好评的。”
陈新微笑着点点头，内心深处呐喊：好好好，我要的就是好评。
超高层酒店的电梯核心需求就是速度，客户不愿意浪费几分钟在密闭空间里。于是仅仅几句话的功夫，电梯开了，14楼到了。
门刚开，俩女生就惊叹了一声。陈新也挑挑眉，无他，14楼层豪华异常。
地上铺满了金色高绒厚的羊毛地毯，三人踏上去，能感受到脚下的柔软，所有的脚步声都被吸收了。
四周的墙壁使用了织物包裹，还贴满了壁纸，上面悬挂着挂画。隐藏的点照式灯光照射着有人入住的房门牌号，其他的都是熄灭的。
向敏已经忍不住感叹了：“只要像这样利用镜面和重复的图案就可以避免压抑感，创造出一种看不到尽头的错觉啊。”
陈新点点头，看样子这位陆先生很在乎噪音问题。这层楼只住了他一个，理所当然地酒店走廊就会根据他的喜好设计。而目前的走廊，安静、辉煌、略显宏大，甚至令人敬畏，不难想象他的性格。
陈新示意向敏她们在旁等待，他先独自走过去敲门。
陈新还没有所动作，148的门先开了，里面冲出来一个衣衫不整的男人，看到陈新他立马怒吼：“这么慢你干什么吃的！吵死了，听到了吗？我说吵死了，你还没让隔壁房间安静吗？你是要逼我跳楼吗？”
陈新看着对方赤红的双眼，抹了下满脸的口水，低头道歉：“不好意思，王先生。”
对方继续咄咄逼人：“你们这里不是号称最豪华的酒店吗？就这？这种房间怎么住人？你说让人怎么睡？”
陈新还没说话，一旁的向敏看不下去了，她径直冲了过来，怒骂：“你态度给我放好点，人家欠你的啊。我们刚走过来其他房间根本没人，就你一个人住在尾间，你还说吵。这样还吵你把耳朵给割了算了。”
向敏说事实显然吓到了这位王先生，只见他自言自语起来：“我一个人，不可能，我明明听到有个女人一直在骂人，声音很吵。”他转身往房间里走去，“对的，我没听错，她就是在骂她的儿子，她的儿子一直在哭，可烦人了。”
王先生神情恍惚，门也没关，其他人都跟着走了进去。
不出所料，房间也是意外得豪华。
客房面积上百平，远超普通酒店的标间，给人的活动空间很大。地面采用了大量的大理石铺垫，遍布着金色装饰，头顶闪耀着金色水晶吊灯，所有房间都拥有着巨大的落地窗，可惜原本灯火辉煌的夜间景色此刻黑暗一片。
见男人坐在床边喃喃自语，向敏和周宁对视一眼，开始一唱一和起来。
向敏：“我听说酒店的尾房可住不得。”
周宁：“这样啊，请问为什么呢？”
向敏：“因为阿飘不会拐弯啊，他们只会走直线。这首尾房正对着走廊，阿飘走到尽头就直接进房间了。你说吓不吓人。”
周宁憋着笑：“吓人。”
陆先生没看到他们的表情，身体抖了起来，面如土色显然被吓到了，冲着陈新大喊道：“我要换房间。给我马上换房间。”
陈新无奈道：“王先生不好意思，通过第三方平台预定的房间无法更改，前台的操作系统对此有限制。”
“那你就让我住这个房间了吗？你是想要我死吗？”
陈新面无表情：“酒店所有同房型的房间布局都一致，更改房间无法解决噪音问题。”
“你换不换，不换我投诉你。”
“哎，你这人怎么这样，进来前没看规则啊，不能换房间，谁都像你这样换了还怎么玩？”向敏看连累到陈新赶忙出来帮忙说话。
陈新在心里默默分析，首先不能质疑或者否定客户的感受，绝对不能说“明明没声音”或者“迷信没必要”。其次，要让客户觉得自己和他站在一边，那就要共情。
事已至此，先道歉吧。
“王先生，我非常理解您的顾虑，目前的情况确实让您失望了，这真的非常抱歉。”
陈新觉得也许还是得给出补偿：“······希望能稍微弥补一下您的体验。如果您接受这件房间，我们可以给您赠送一张门卡，您可以用它去酒店的任何场所免费娱乐，包括泳池、健身房、游戏室等。您看是否能接受呢？”
陈新掏出一张黑卡，连同耳塞一起递给王先生，王先生摇头坚决要求立即换房。
一只手突然从一旁把黑卡夹走——是苏永科，不知道他什么时候过来的。
他拿到黑卡后皱眉，先是朝陈新冷哼了一声：“你对谁都这么好？”
不等陈新反应，他又上下扫视了一番王先生，眼神几乎能将人冰冻，接着缓缓吐出几个字：
“爱住不住。”
“你什么态度啊？”针尖出击。
“你什么态度我什么态度。”麦芒相对。
“你一个前台敢这样对我说话，你信不信我投诉你？”
“我怕你投诉？”苏永科冷笑，见对方眼神往陈新那边飘，继续道，“别想了，他是前台，我是值班经理，我比他大他必须听我的。”
陈新看了眼对方的名牌，确实他的职位比自己高，他干脆装死，等他俩硬碰硬。
没想到王先生火气一下子降下去了，嗫嚅道：“那补偿还是要给我的。”
苏永科把黑卡往沙发上一扔，转身就走。
除了王先生，其他几人都赶快跟上。
苏永科见陈新低头没有开口的意思，先张嘴了，还是一副嘲讽的模样：“这种人你就不能惯着他。”
陈新憋着话。
向敏也赞同：“确实对这种欺软怕硬的家伙就该硬气点。”
等向敏她俩回房间，陈新才说了他的担心：“那如果他真的投诉呢？”
苏永科嗤笑了一声：“真是新人。首先他得认出你是导游，其次你不可能让所有人满意，只能问心无愧。”话罢，他嘴角露出一股狡黠：“而且今晚就够他吃一壶了。”
梦远书城已将原网页转码以便移动设备浏览
本站仅提供资源搜索服务，不存放任何实质内容。如有侵权内容请联系搜狗，源资源删除后本站的链接将自动失效。
推荐阅读