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第6章 第五章初见霓虹与风5

没过几分钟,一阵轻微的脚步声传来。沐景人抬头望去,只见一位穿米白色西装的女士走过来,妆容淡雅,眼神温和,主动伸出手:“是沐景人小姐吧?我是人力资源部的陈姐。”沐景人赶紧起身回握,指尖触到对方温暖干燥的掌心,那点紧绷的紧张感竟莫名消了大半,连声音都稳了些:“陈姐您好,我是沐景人。”

面试室的光线很柔和,落地窗外能看到街心公园的绿植,让人心里格外放松。陈姐没急着翻桌上的简历,反而先笑着打开了话匣子:“看你简历里写,之前在学校做过酒店实训,能不能跟我说说,当时印象最深的一件事是什么?”

沐景人愣了愣,脑海里瞬间闪过实训时的片段,随即想起大三那年的一个下午——她值岗时遇到一位迷路的老奶奶,老奶奶记性不好,不记得房号,只模糊记得房间窗外有棵特别大的榕树。她没急着拉着老奶奶去查系统,反而想着“老人家可能更需要陪伴”,便陪着老奶奶一层一层慢慢找,从三楼查到七楼,终于在七楼走廊尽头找到了那间推开窗就能看到大榕树的房间。

“后来老奶奶特意从房间里拿了颗水果糖给我,说我比她孙女还耐心。”沐景人笑着说完,陈姐也跟着点头,眼神里多了几分认可:“酒店工作啊,技术和流程是基础,最需要的其实就是这份愿意为客人多花点心思的细心——毕竟每个客人的需求都不一样,尤其是长辈或有特殊需求的客人。”

接下来的提问很顺畅,从对酒店管理行业的理解,到如何应对突发的客诉,再到未来的职业规划,沐景人都结合自己的实训经历和观察认真作答。问到“为什么想来我们这家酒店”时,她没说“贵公司平台好”这类客套话,反而坦诚地看着陈姐:“我知道自己刚毕业,实战经验不多,比起那些节奏特别快的大酒店,我更想在你们这样注重服务细节的地方多学东西——比如怎么观察客人的‘隐性需求’,就像有的客人不说,但看到他频繁看表,可能就是赶时间,需要帮忙加急办理入住;有的客人带着小孩,可能需要额外的婴儿用品。”

她顿了顿,又补充道:“其实我平时喜欢码字写故事,总觉得酒店是个藏着很多人生片段的地方,客人的一句话、一个动作,可能都是灵感。这份对人的好奇,我觉得也能帮我更好地做好服务。”

陈姐听到“写故事”时挑了挑眉,眼里多了几分兴味,却没多追问,只认真听完。面试结束送沐景人到门口时,她笑着说:“我们会在三个工作日内给你回复。景人,你的真诚,还有这份对‘人’的关注,很符合我们酒店的服务理念。”

沐景人走出酒店大门,午后阳光落在身上,暖得心里发甜。她掏出手机给自己发了条鼓励的消息:“景人,你刚才表现得很棒!别紧张,尽力就好啦。”

沿着街边慢慢走,风里飘着不远处早餐店残留的牛油菠萝包香气,混着奶茶的甜香,满是生活气息。她心里的忐忑忽然散了——面试结果终究不是自己能完全把控的,尽人事、听天命就好。倒是住什么样的房子、通勤方不方便、周边生活顺不顺心,这些握在自己手里的事,更让她觉得踏实。

从帆布包里翻出笔记本,指尖划过荧光笔标记的意向房源——有中介推荐的公寓,也有朋友转发的业主直租信息。她想着趁下午有空,先去离得最近的两套实地看看。之前跑中介时,她就发现不少房源信息重合,报价却差了小两千港币,心里很清楚:纸面信息再详细诱人,也不如现场踩盘来得实在。

房子住得舒不舒服,从不是“面积多大”“装修多新”能决定的,全靠细节里的体验感:厨房抽油烟机好不好用、卫生间热水来得快不快、卧室窗户隔音怎么样,甚至楼道灯亮不亮、邻居会不会吵……这些细碎的事,只有亲自看、亲自感受,才能摸清房子的“真实模样”。

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