深夜十点，总裁办公区只剩林小溪工位还亮着灯。
万字报告像座大山压在她心头。过去三天，她整理了上百页客服日志，却始终找不到切入点。直到她无意间点开一个被标记为“无理取闹”的工单——用户因“自动回复无法解决情感问题”而打了差评。
一道灵光突然划过脑海。
她调出近三个月的差评数据，手指在键盘上飞快敲击。当数据透视表呈现在屏幕上时，她倒吸一口凉气——超过30%的差评源于“情感倾诉被机械回复”。
这根本不是技术问题，是产品缺乏人文关怀。
这个发现让她心跳加速。她果断推翻原来的技术优化方案，转而研究起心理学著作和情感支持技巧。当构思渐渐成型时，她激动得手指发颤。
次日清晨，陆沉舟拿起她递交的报告。当翻到“情感支持模块”时，他翻阅的速度明显放慢。
“这个分类统计是你自己做的？”他忽然问。
林小溪紧张地点头：“是。我发现很多用户需要的不是标准答案，而是情绪认同。”
陆沉舟抬眸看她，目光锐利如刀：“你知道这个结论意味着什么吗？意味着我们要推翻现有的智能客服架构。”
“但这是用户真正的需求！”她脱口而出，“我们可以先从小范围试点开始，比如开设情感树洞频道...”
她越说越激动，浑然不觉自己正在质疑行业巨头的产品逻辑。直到看见陆沉舟微挑的眉梢，才猛地住口。
“对不起，我太激动了...”
陆沉舟合上报告，指尖在封面上轻叩。这个动作让林小溪的心提到了嗓子眼。
“周三产品会，你来做汇报。”
林小溪愣在原地。
“需要我重复？”
“不！我是说...明白！”她心跳如擂鼓。
看着她离开时轻快的脚步，陆沉舟的目光落回报告上。他翻开某一页，上面画着个认真过头的小笑脸，旁边标注着“此处应有温暖表情包”。
指尖无意识地抚过那个笑脸，他唇角牵起一个几不可察的弧度。
这份报告稚嫩得可笑，却精准地刺中了他一直在思考的问题。
也许把她调上来，不只是为了算账。
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