散会后，我没有立刻回办公室，而是在打印室，把我刚才提到的L1级任务认证SOP，快速地打印了出来。
我拿着那份还带着温度的纸，敲开了前厅经理办公室的门。
陈嘉南正在打电话，看到我，他用眼神示意我稍等。
等他挂了电话，我把SOP放在他桌上。
“这是L1级任务的认证标准草案，”我说，“我想请你当第一位审核官。里面有任何你觉得会稀释专业度的地方，请直接用红笔划掉。”
他有些意外，拿起那份文件翻了翻。
文件写得细致，包括“引领手势应保持在45度”、“把不知道换成请稍等，我马上为您确认”这样的细节。
“我不是来推翻你的标准，”我看着他的眼睛，语气很诚恳，“我是来帮你捍卫标准的。我需要你的专业，来为这道防火墙做一次压力测试。”
他看了我很久，眼神里似乎有什么情绪，慢慢融化了一点。
“我今晚会看。”他点了下头，“明天早上给你答复。”
“谢谢。”
走出他办公室时，我知道，说服一个规则派最好的方式，不是和他争论规则，而是邀请他，一起来制定更严谨的规则。
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当晚，我收到了梁曦文转发到部门负责人群里的一封邮件。
他没有多说一个字，只是转发。
邮件的主题是【关于提升跨部门协作效率，应对运营高峰的几点思考】。
发件人是集团的COO陈时发（首席运营官）。
文中提到，在客流量日益增长的今天，各酒店应积极探索更灵活的人力资源调配模式，鼓励员工立足本职，放眼全局，打破部门隔墙，提升组织的整体抗压能力。信中还点名表扬了几家兄弟酒店在员工共享方面的成功尝试。
这封信，像一阵来自高空的风，吹散了笼罩在我头顶的疑云。
它没有提到我的潮汐计划，但每一个字，都在为我的计划背书。
它让一岗多能，从一个好点子，变成了集团倡导的大方向。
我不用猜也知道，这封信，大概率是他为了消弭隐形的阻力，将集团提出的工作指导意见及时及时公开。
他再次用不动声色的方式，为即将逆流而上的小舢板，调整了整个航道的风向。
第二天一早，我的桌上放着那份被红笔批改过的SOP。
陈嘉南的字迹和他的人一样，一丝不苟。他没有删掉任何一条，只是在旁边补充了更多细节，比如“引领时，应走在客人左前方半步”、“回答问询时，身体应微微前倾”。
在文件的最后一页，他写了一句话：
“原则上，我仍持保留意见。但此SOP，可用于演练。”
我笑了。
对于一个规则派来说，“可用于演练”，是顶格认可。
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演练日被定在了周五。
志愿者出乎意料地踊跃。阿泽带来了他们餐饮部的精兵强将，连保安部的景涛都跑来报名，说想学点和客人打交道的技巧。
90分钟的认证培训，我把陈嘉南批注过的SOP，变成了好记的口诀和情景演练。
阿泽天生就是个演员，在模拟如何安抚焦急的客人时，他甚至给自己加了段B-Box，把大家都逗笑了。
演练的最后环节，是实操。
我把这支临时的潮汐支援队拉到大堂，恰好又遇到一个小高峰。
“记住，”我给他们下达最后的指令，“你们是防火墙，不是消防员。只处理L1级任务，遇到解决不了的，立刻呼叫前台的领航员。”
阿泽戴上了一个写着支援的袖标，深吸一口气，像要去参加奥运会。
他第一个实操对象是一位正要往前台挤的阿姨：“阿姨您好，请问有什么可以帮您？......洗手间，请这边请，出门左转就到。”
他的声音响亮又热情，瞬间分流了一位客人。
景涛则发挥了他稳定器的优势，把行李区散乱的箱子重新码放整齐，拉出了一条清晰的通道。
陈嘉南就站在不远处，专注地看着。
他的表情依然严肃，但眼神里，却多了一丝我从未见过的、复杂的东西。那里面有审视，有惊奇，也有一点点……动摇。
半小时后，高峰期平稳度过。
大堂的混乱程度，比周二那天，肉眼可见地下降了至少一个等级。
悠悠在这个班次第一次准点下班，她跑过来，小声地对我说：“林经理，今天，我一个关于洗手间在哪儿的问题都没回答。”
因为，这些问题，都被那道流动的、跨部门的防火墙，挡在了核心区域之外。
我看向陈嘉南。
他朝我这边走过来，我们之间隔着三三两两的客人。
他没有说话，只是几不可见地，朝我点了一下头。
然后，转身回了他的办公室。
那一个点头，比任何“我同意了”都更有分量。
我知道，那堵横在他心里的、最坚固的部门隔墙，已经裂开了一道缝。
潮汐计划，也终于从一张纸，变成了第一个看得见的浪花。
虽然微小，但它已经开始，轻轻地、却又不可阻挡地，改变着这片海岸的形状。
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