这日我来到工位，原本熟悉的登录系统换了一番面貌，“测试”二字映入眼帘，我心下一紧，想起了《大厂工作导则》上的说明。
测试是检验接线员工作能力的一种手段，会在不同时段以抽查的形式随机进行。这也就意味着，有的接线员可能在入职第一天就经历了测试，可也有些接线员，或许在离开大厂前都没有经历过任何测试。
在我眼中，工作能力兴许与“幸运儿”的选拔息息相关，这才入职不久，就能经历测试，似乎有点幸运呢。我忐忑地坐在工位前，既雀跃又紧张，怀揣着不安，进入测试系统。
题目很少，仅仅两道简答题，答题时间不限，只要完成测试，我就将开启一天的正常工作。我本以为题量会更多一些，不曾想竟是两道题定生死，于是答题也更加地谨慎起来。
“从服务的角度来说，100-1=？”这是一道填空简述题，我需要对解答的数值答案进行补充说明。
若是寻常数学计算，答案应是99。可从服务角度而言……我思量着，敲击着键盘上的“0”，录入系统。我想到了监狱里的铁律，再恪尽职守的狱警只要放走1个犯人就是失职，足以成为一生难以消除的污点直至离开，而这不就意味着是一笔勾销、回归原点么？如果将这原理延伸到我的接线服务工作中去，于客户而言，服务质量只有好坏之分，好就是满分，不好即是零，因而如果有客户不满意我的服务，哪怕只是100人中的独此1份，也将严重影响大厂的声誉，将大厂置于口碑受损的危险境地。
录入完这题的答案，时间才过去15分钟，我深呼一口气，暗暗为自己加油——争取在半小时内完成测试吧。
“你是1名铁轨轨道操控员，一辆疾驶而来的火车即将进站，然而两边的铁轨上都横卧着1名无法动弹的受伤者。左侧的轨道卧着的是你的家人，右侧的轨道卧着的是1位陌生人，你不能移动他们，你也无法让快速行驶的火车刹车，那么，你将如何选择火车驶入哪根轨道？”
读完题，我险些欢呼出声——在爱丽丝提供我的职业培训课程里，我曾看到过相似的问题。所以，出题者的用意是检验大家有没有认真聆听月末的职业培训吗？如是想着，我快速在答题框里键入自己的答案——“不论是左是右，我将选择火车原本预定终点方向的那根轨道。”仅仅5分钟，我完成了余下的测试，原本紧绷的神经松弛下来，我笃信自己的答案在这场测试里的表现不会太差，加上答题用时也不算太长，心中不由暖洋洋的，只觉得自己距离成为“幸运儿”又近了一些。
我的答案已成功上载到测试系统中，在马不停蹄地开始今天的工作前，我破天荒地望了望左右前后工位的伙伴们，他们无不在工位上忙碌着，虽然有挡板的阻隔，但我仍感到每个人都充满干劲。
身旁的伙伴中有多少人参与了今天的测试呢？他们的试卷与我相同吗？我努力收回自己飘忽的思绪，认真地投身于接线工作中。
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