下午两点，大堂迎来第二波客流。我站在“河道口”，像一个交通警。可希在我旁边，背卡片背得跟打拍子一样。
一个大叔拎着旅行袋，急匆匆往里挤。我伸手示意，笑容可掬：“先生，请允许我当一次坏人，带您走这边，排队更快。”
他愣了一下，回头看了看我示意的队伍末尾，笑了，“当一次坏人？有意思。“
大叔跟着我排到了队伍末尾。可希早已做好准备，“先生，喝一口我们宾馆限量供应的酸梅桂花酿，酸酸甜甜。我来帮您拿行李。”
体贴和幽默是秩序的Double Kill。
只要为对方想、让对方笑，速度就回来了。
刚把人流疏通，田娜从后场小跑出来，低声：“二楼会议室地毯刚洗，副市里的接待要提前，来不及干。”
“把会议室空调温度下调两度，加大出风；门开成30°，用湿痕退场那条，三米处开始干拖，换两遍。”我停顿一秒，“找工程部把除湿机推过去。”
田娜盯我两秒：“你怎么什么都知道？”
“我不知道，我只知道水与风是情侣。”我对她眨眨眼，“风来了，水就走了。”
她转身跑了两步又回头：“那个卡……能不能给我们再印二十张？”
“我以为你已经自己塑封了。”
她脸上一闪而过的尴尬：“塑封机会卡纸。”
“我给你借一台。”我笑，“工具决定脾气，这句话我送你。”
田娜也笑了。
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三点多，保安部开始下午的巡逻。景涛拿着手机跟在我后面，“林经理，你说两句，我给你拍个班前会一口气。”
我对着镜头比了个“一”：
“一分钟，一个口令，一个带头人。
有口令，大家不用思考；
有带头人，大家不用争论；
只有一分钟，大家不会害怕。”
镜头那头的景涛“哇”了一声：“这么简单嘛。”
我笑着摇头：“不，我们只是让普通人有把握地做好普通事。”
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四点整，MOD在群里发消息：城管 消安临检。
我第一反应不是紧张，而是看看签到台是不是换回欢迎台了（换了）、大堂河道有没有变成花道（没有）、安全出口的“绿人”灯亮不亮（亮）。
检查的人进来，速度很快。
??逃生通道畅通；
??安全出口无遮挡；
??警示牌位置合理；
??现场清洁无积水。
他们看了一圈，停在欢迎台前，指着台上的卡片：“这个是谁做的？”
可希抢答：“我们培训经理。”
我在后面咳了一下。
检查组点点头：“很好，简单、有效。”
检查走了，大家不约而同长舒了一口气。
我把这次检查通过写进小本：临检通过是最好的一次客户反馈。
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傍晚时分，任蔚蓝把我“绑架”到会议室开小会。
参加的人不多：我、她、田娜、阿泽、陈潇、景涛。
桌上摆着我刚从设备室借来的塑封机和一台条码打印机。
“流程如下，”我在白板上写：
1）各部门一分钟口令定稿；
2）我这边做卡片版式，每张卡配一个15秒二维码；
3）质检观察点写在背面（比如“离门即干净”）；
4）安全部巡检联动，把口令变成检查清单；
5）每周一次卡片复评会，时长20分钟。
“听上去都不难。”陈潇翻卡片，“难在坚持。”
我点头：“所以我们把坚持拆成好看、好玩、好用。
好看，大家愿意拿在手里；
好玩，愿意带着喊；
好用，愿意加印。”
阿泽举手：“我赞成好吃。”他举起手里的小饼干，“复盘要不配点点心？”
“配。”任蔚蓝眼睛一弯，“下次由你部门赞助。”
众人笑。田娜清清嗓子：“有个小问题。拖把总丢。一会儿工程借走了不还，一会儿餐饮借走了忘记了。最后找不到，班组就互相怪。”
“给拖把办身份证。”我说，“写上部门、楼层、编号，再加二维码，扫码能看到它的户口。”
景涛眼睛一亮：“这我来。我顺带做个拖把寻亲墙。”
我顺水推舟：“再加一个领养承诺，谁借谁负责送回户籍地，不许跨区嫁娶。”
会议室笑翻。
笑够了，我把一叠空白卡片摊开放桌上：“每个人写你今天想留下的一句口令，写给周一的你看。”
十分钟后，桌上铺了一层手写卡：
??田娜：离开即干净。
??阿泽：先脚后盘。
??陈潇：湿滑牌只救急，不救懒。
??景涛：看见隐患就关掉嘴里的“没事”。
??任蔚蓝：把难事切成一分钟。
??我：节拍器比指挥棒重要。
任蔚蓝念完，点点头：“这就是我们今天的‘产品’。”
她看向我：“明天开始，你挑两个班组做示范月。”
“餐饮和客房。”我不假思索，“前厅自己已经动起来了。”
田娜嗯了一声。
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晚上九点，大堂安静下来。我回三楼打印室，准备把今天的卡片做成 v0.2。
灯光只开了一半，打印机边上放着一个牛皮纸袋。
上面贴着一张便利贴：“版式简练，数字化可复用。——梁曦文”。
我愣了一秒。便利贴上的字很利落，没有尾音，像一个人说话不习惯加形容词。
我把纸袋打开，里面是已经裁切好的硬卡纸，尺寸正好，边角是圆的。
还有一串打印好的物资申领单，上面写着：塑封膜 500 张、硬卡纸 300 张、条码纸 5 卷。签字栏已经签好：梁曦文。
我把纸袋合上。
真正的“支持”，是不占空间的。
它没有夸奖、没有指导，只把路面扫干净。
我把便利贴贴到显示器边，像贴了节拍器。
然后继续干活：导出、排版、出片、塑封。塑封机吐出来的热气像饼房，可以复制的温度。
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快十点，从打印室出来，我路过二楼连廊。下方大堂灯像一汪温水。
两位客房同事在门口换拖头。她们把湿拖头拧得很干，装进塑料袋，轻轻放进桶里。
其中一个抬头看见我，晃晃卡片：“边线先行，U字推进，离开即干净！”
她说得骄傲，像报自己的名字。
我朝她们比了个“OK”。
心里忽然很确定，班前会不是开给上级看的，它是让参会的人有把握地赢一次。
谁都不可能完美。
但当一个人手里握着可复制的节奏，他就不怕了。
拖把不是拖把，它是酒店的笔，写过哪里、怎么写、写完就干净。
我把卡片放回包里。
今天的标题已经写完：班前会与拖把。
我给自己留了下一章的页脚：“示范月第一天”。
我知道明天还会满房。
这不是坏消息。
这只是系统对我们说：继续。
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